中環(huán)熱力開展“品質(zhì)市政·幸福民生”供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動

結(jié)合“品質(zhì)市政·幸福民生”為民服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，中環(huán)寰慧（濰坊）節(jié)能熱力有限公司嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)要求，積極開展“三上門、三集成”服務(wù)活動。6月15日，聯(lián)合濰坊市城市管理局、寒亭區(qū)市政公用事業(yè)服務(wù)中心來到寒亭區(qū)海王花園小區(qū)，開展上門解讀政策、上門宣講知識、上門解決問題等服務(wù)活動。將“營業(yè)廳”搬到用戶家門口，就用戶關(guān)心的供暖熱點(diǎn)問題，深入小區(qū)和居民面對面進(jìn)行宣傳和交流，實(shí)現(xiàn)多渠道溝通、直達(dá)式互動、全方位服務(wù)，不斷提升用戶獲得感、滿意度。

通過開展現(xiàn)場咨詢、張貼宣傳標(biāo)語、發(fā)放手冊資料等方式，宣講熱力服務(wù)注意事項(xiàng)，在活動中向居民用戶介紹用熱報(bào)裝的渠道方式、基本流程、辦理時(shí)限，用熱合同主要內(nèi)容。講清報(bào)修、過戶、開具發(fā)票等常見業(yè)務(wù)辦理程序、所需信息，業(yè)務(wù)咨詢電話、問題投訴方式，告知服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)。如有反應(yīng)相關(guān)問題的用戶，則上門面對面答疑，聽取訴求和建議，為其解決問題。

  并向用戶宣傳公司打造的多渠道一體化智慧服務(wù)系統(tǒng)，使用戶了解可在微信公眾號、“濰坊城市服務(wù)”APP等線上服務(wù)途徑，足不出戶享受到供熱服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)線上線下“一次辦好”。盡最大努力切實(shí)提高供暖服務(wù)質(zhì)量，全面提升用戶體驗(yàn)，切實(shí)保障用戶安全溫暖過冬。